Helpdesk (nebo také Servicedesk) je jednotné kontaktní místo, kam se koncoví uživatelé obracejí s veškerými IT požadavky a to písemně nebo telefonicky. Je-li to možné, jsou požadavky řešeny vzdáleně ve spolupráci s uživatelem. V opačném případě je jejich řešení dle nastavené spolupráce zaplánováno na nejbližší servisní den nebo je po dohodě realizován servisní zásah v lokalitě organizace.

Rádi Vám připravíme nabídku na implementaci a provoz IT Helpdesku pro Vaší organizaci a vybudujeme tak ve spolupráci s Vaším IT specialistou centrální místo pro řešení veškerých IT požadavků. Implementace Helpdesk systému Vám přinese:

• transparentnost v rámci vytížení IT oddělení – KPI
• přehled nákladů na řešení IT požadavků
• přehled o plnění SLA a výkonnosti IT