Helpdesk IT

Helpdesk (nebo také Servicedesk) je v našem pojetí chápán jako jednotné kontaktní místo, kam se koncoví uživatelé obracejí s veškerými IT požadavky a to písemně nebo telefonicky. Je-li to možné, jsou požadavky řešeny vzdáleně ve spolupráci s uživatelem. V opačném případě je jejich řešení dle nastavené spolupráce zaplánváno na nejbližší servisní den nebo je po dohodě realizován servisní zásah v lokalitě organizace.

Rádi Vám připravíme nabídku na provoz IT Helpdesku pro Vaší organizaci a vybudujeme tak ve spolupráci s Vaším IT specialistou centrální místo pro řešení veškerých IT požadavků dle standardů ITIL. Pro dotaz ohledně IT helpdesku nebo jeho implementace nás kontaktujde zde.

 

Typické workflow řešení požadavku:

helpdesk-workflow

All Rights Reserved Theme by 404 THEME.